Olyan alkalmazott kutatás, amelynek során valamely termék vagy szolgáltatás értékesítőinek vagy fogyasztóinak viselkedésére, szokásaira vonatkozó információkat gyűjtenek illetve elemeznek.

Önkitöltős kérdőív alkalmazásán alapuló kvantitatív kutatás, melynek során a kérdőíveket postai úton juttatjuk el a válaszadóknak. A módszer előnye relatív olcsósága. Hátrányai között említhetjük az ilyen vizsgálatokra jellemző alacsony válaszadói hajlandóságot, illetve azt, hogy a populáció egyes rétegei nehezen, vagy egyáltalán nem érhetőek el.

A kiszolgálás minősége a hagyományos marketingkutatási eszközökkel mérhető ugyan, de a tapasztalatok szerint az ügyfelek által érzékelt kép nem mindig fedi a valóságot, ami legtöbbször abban nyilvánul meg, hogy a ritkábban bekövetkező negatív tapasztalatok dominálják az elégedettséget. Ezért az ügyfél-elégedettségi vizsgálatok nem a kiszolgálás minőségéről, hanem az ügyfelekben kialakult képről nyújtanak releváns információkat.

A Mystery Shopping módszerek fajtái

A vizsgált személyek személyiségjegyeinek (önértékelés, motiváció, attitűdök stb.) mérhető és számszerűsíthető elemei, amelyek a kutatás témája szempontjából relevánsak.